原廠服務產品

　　1. 續保服務

　　您的高清視頻會議系統需要建立一套完整的生命延續體制，Polycom續保服務如同您的私人護理，能夠為您提供各種等級的保障服務。Polycom原廠續保服務無需花費您額外的精力和成本，我們確保一旦擁有，系統無憂。

● 基準續保

　　Polycom基準續保服務能夠滿足您基本的設備保修服務要求，除了為您提供必要的硬件返修支持外，您還可以享受遠程輔助故障診斷、遠程備件安裝指導、熱線服務以及在線技術指導等。當您將此服務升級為onsite時，可享受原廠人員的到場支持，使一切變得更加便捷。

● 優勢服務

　　優勢服務是一個增強型的支持服務,其優點是讓您更專注于自身業務價值更大化，提高您寶利通視頻系統解決方案的可用性。

•     定期報告制度和運營分析

• 　　優先24 x7電話訪問該技術支持

• 　　寶利通視頻資產管理和維護

　　● 精英服務

　　Elite精英服務為企業的全面視頻會議解決方案提供富有前瞻性的個性化技術支持，它能協助您管理分散在各地的Polycom視頻協作環境，提供用于管理日常技術需求的資源。

• 　　Elite服務經理（ESM）

　　作為Elite客戶，將有一名指定的ESM專門負責管理技術支持活動，同時提供前瞻性的資訊和建議。在整個維護過程中ESM是您的指定聯系人。

• 　　Elite服務工程師（ESE）

　　ESE是您的主要技術支持資源。ESE負責管理升級，向ESM報告更新進展，提供關于部署規劃、軟件版本控制及硬件產品升級的建議，并且監督系統升級的遠程部署。

　　2. 專業化服務

　　專業化服務首先結合原廠豐富的技術優勢，同時根據客戶的實際需求，提供更具針對性的專業化服務。目前Polycom所提供專業化服務主要由培訓服務、T&M（原廠按需支持服務）、安裝服務、網絡服務等。

　　● 培訓服務

　　寶利通始終致力于視頻領域以協助企業提升運營效率，隨著市場變化和中國客戶的多重需求，中國寶利通專業化培訓服務體系也應運而生。其中Polycom視頻會議認證工程師【PCVE】是Polycom獨有的、專門的、全球的視頻行業權威認證課程。

? Level1培訓【基礎知識】

　　結合Polycom在全球音視頻領域豐富的經驗和技術，可以讓您通過該課程學習音視頻相關的技術基礎，使您了解和掌握音視頻知識，為深入學習專業知識打下良好基礎。

　　 Level2培訓【PCVE】

　　PCVE認證是寶利通專屬的視頻會議工程師認證，學習內容主要能夠使您掌握對小型或中型寶利通Real Presence平臺的解決方案、安裝實施、配置及故障排除工作。同時，您還可以學習到與視頻會議有關的網絡模型、網絡標準及網絡協議的相關知識。

　　 Level3培訓【高級培訓】

　　寶利通原廠推出的高級別專業培訓課程，它在Level2基礎之上將針對部分主流或重點產品進行更深入的研究和學習。通過這些高級別的專業培訓能夠讓您除了進一步提升自身技能水平外，還能夠幫助您更加熟練的規劃您現有的視頻應用系統。

　　- 微軟Lync架構與部署

　　- DMA的設計與排障

　　- RPAD的配置與排障

　　- Cloud AXIS云服務部署

　　● T&M（原廠按需支持服務）

　　原廠按需支持服務即原廠響應型服務（即按次服務），是在客戶無法購買原廠駐場服務情況下，為了讓客戶盡量節省資金投入前提下仍然能夠得到原廠商的專業服務，它也會是客戶在原廠需求方面的一個有力補充。

● 安裝服務

　　Polycom安裝服務提供更加快捷的部署和運行驗證，從而能夠在最短的時間內提高工作效率。實施完成后，Polycom將為企業的IT部門提供完整的實施文件，以確保順利交接。

　　● 網絡服務

　　Polycom將利用自身視頻會議領域的豐富經驗，結合網絡技術基礎為客戶提供全方位的視訊服務，以提升客戶視頻會議系統的運行效率和質量。

網絡診斷服務

　　主要針對視頻網絡中已知節點的網絡問題通過專業的網絡工具進行排查，協助客戶定位網絡故障

• 　　網絡評估服務

      主要針對客戶新建視頻網絡的穩定運行和可用性提供項目前期的網絡部署評估建議

• 　　網絡監控服務

      主要針對客戶日常運行的視頻網絡提供實時監控和管理，時刻了解視頻系統的運行情況，做到問題的主動發現和及時處理。

  3. 定制化服務

　　● 駐場技術支持

　　Polycom將為客戶指定一名經驗豐富的現場技術專員，向您提供日常駐場維護，同時您還享有Polycom全球服務涵蓋的高品質服務。Polycom駐場技術專員是會議操作、協作技術、網絡、Polycom設備配置及第三方技術集成方面的專家。讓您所有的問題迎刃而解。

    ● RealPresence平臺遷移服務

　　遷移服務需要和實施服務相結合，可為您提供一種無縫的系統遷移服務。我們將全程監控和負責您系統的遷移。

　　服務優勢：

　　確保投資回報更大化

　　大程度地降低風險和服務中斷影響

　　享受真正 “不干預式” 的遷移

　　更快體驗 Polycom 的技術優勢，

　　4. ITP產品服務

　　● ITP續保服務

　　ITP是Polycom高端視頻產品，我們所提供的全面關懷服務（Icare）將是您系統過保后的正確選擇，該服務不但能讓您享受原廠ITP專家日常支持外，還能得到至少一年兩次的系統巡檢，使您的ITP系統更加穩定。

　　● ITP搬遷服務

　　Polycom相關團隊為您的ITP系統提供整體的搬遷服務，最大限度的保護用戶投資，將原有系統充分利用，在整體搬遷過程中ITP專業團隊將制定詳盡的搬遷計劃，保持ITP系統的完整性，可以達到和搬遷之前完全相同的音視頻體驗。