中國地區寶利通產品分兩種服務：代理商服務（Partner Premier Maintenance）和1年標準質保（Warranty）

01 代理商服務（Partner Premier Maintenance），服務內容：電話技術支持 ，軟件免費升級，5個工作日備件快速更換

02 1年標準質保期（Warranty），服務內容：電話技術支持，一年30天返廠維修（收到故障部件后，30個工作日發出替換件）、（不包含軟件升級）

產品續保定義：POLYCOM產品通常是1年或3年代理商服務，超過服務期產品不再享有保修政策，需購買1年或3年期服務，即可享受保修政策。

所有購買續保服務的POLYCOM產品，可享受軟件升級， （可升級到任意新的版本），電話5*8小時電話技術支持 ，電話確認故障后， 5 個工作日備件快速更換。免費巡檢(年度二次，巡檢只針對網絡設備)。

MCU系列如保修期超過1年再購買續保，只能提供3年服務。即：MCU2009年10月1日過保，如2010年10月1日以后購買續保服務，只能購買3年續保服務。

Polycom產品RMA申報流程如下：

總代向Asia Support提交RMA申請——Asia Support受理審核通過后會以郵件形式將RMA#發給總代

若RMA#是在當天下午3點前生產，替換件將會盡量安排在當天從上海保稅庫發出

若RMA#是在當天下午3點后生產，替換件將在下一個工作日從上海保稅庫發出

RMA替換件發貨地址由總代在RMA申請中提供

保內故障設備RMA后，如果保修期少于90天，以最長90天為保修時間

MGC，維修 需提供相應部件的PN#,SN#,RMX系列需要提供相應型號和SN#確認最終維修價格。

標清終端維修 實行固定價格。故障終端維修不包括配件的維修,如:音箱,麥克風需單獨付費維修

HDX 高清終端維修和軟件升級需分別付費

維修周期30-45天（壞設備發到總代，簽訂合同，付款后開始計算維修周期） 。返修件保修期 90天（以設備出廠商倉庫時間開始）90天內出現故障，返修更換件30-45天發出。需另付進出報關費用

老設備出現故障后，需要明確當前版本，以便確認即使維修后返回好件能適用于老的版本。如：MCU6.0.2以下版本MCU出現故障，板卡返修后好件不能使用。

DST終端需要先報序列號和故障情況，設備返回廠家確認故障，方可確定維修價格。維修價格確認后，簽訂合同，付款后15個工作 日好件發出。

設備RMA后，返回設備的版本是當前版本（即7月份廠商備件庫所有設備統一版本2.6為當前版本，7月份后申請 RMA后的 設備 全部是2.6版本）