中國地區寶利通產品分兩種服務:代理商服務(Partner Premier Maintenance)和1年標準質保(Warranty)
01 代理商服務(Partner Premier Maintenance),服務內容:電話技術支持 ,軟件免費升級,5個工作日備件快速更換
02 1年標準質保期(Warranty),服務內容:電話技術支持,一年30天返廠維修(收到故障部件后,30個工作日發出替換件)、(不包含軟件升級)
◆ VSX、HDX、PVX、V、QDX6000及K80已綁定三年代理商服務 ◆ RMX4000/2000/1000C/500C/RSS4000已綁定三年代理商服務 ◆ MGC-100/50/25/CX系列桌面電話已綁定一年代理商服務 | ◆ 所有模擬音頻及IP電話、VVX1500已綁定三年代理商服務 ◆ 網絡軟件產品含有一年服務,小補丁的版本更新 ◆ RSS2000/Vortex/ SoundStructure /VBP(V2IU)只含有一 年標準質保 | |
◆ 單獨購買配件:如:VCFX,麥克風等等只含有1年標準質保 ◆ 在中國地區銷售的原DST系列產品: ◆ MCS系列產品只含有一年標準質保 | ◆ B5只含有三年標準質保 ◆ DST產品為同序列號設備返廠維修 ◆ 質保期內返修時間為收到故障件后15個工作日 ◆ 其他未在以上列示的產品均只含有一年標準質保 |
產品續保定義:POLYCOM產品通常是1年或3年代理商服務,超過服務期產品不再享有保修政策,需購買1年或3年期服務,即可享受保修政策。
所有購買續保服務的POLYCOM產品,可享受軟件升級, (可升級到任意新的版本),電話5*8小時電話技術支持 ,電話確認故障后, 5 個工作日備件快速更換。免費巡檢(年度二次,巡檢只針對網絡設備)。
MCU系列如保修期超過1年再購買續保,只能提供3年服務。即:MCU2009年10月1日過保,如2010年10月1日以后購買續保服務,只能購買3年續保服務。
Polycom產品RMA申報流程如下:
總代向Asia Support提交RMA申請——Asia Support受理審核通過后會以郵件形式將RMA#發給總代
若RMA#是在當天下午3點前生產,替換件將會盡量安排在當天從上海保稅庫發出
若RMA#是在當天下午3點后生產,替換件將在下一個工作日從上海保稅庫發出
RMA替換件發貨地址由總代在RMA申請中提供
保內故障設備RMA后,如果保修期少于90天,以最長90天為保修時間
MGC,維修 需提供相應部件的PN#,SN#,RMX系列需要提供相應型號和SN#確認最終維修價格。
標清終端維修 實行固定價格。故障終端維修不包括配件的維修,如:音箱,麥克風需單獨付費維修
HDX 高清終端維修和軟件升級需分別付費
維修周期30-45天(壞設備發到總代,簽訂合同,付款后開始計算維修周期) 。返修件保修期 90天(以設備出廠商倉庫時間開始)90天內出現故障,返修更換件30-45天發出。需另付進出報關費用
老設備出現故障后,需要明確當前版本,以便確認即使維修后返回好件能適用于老的版本。如:MCU6.0.2以下版本MCU出現故障,板卡返修后好件不能使用。
DST終端需要先報序列號和故障情況,設備返回廠家確認故障,方可確定維修價格。維修價格確認后,簽訂合同,付款后15個工作 日好件發出。
設備RMA后,返回設備的版本是當前版本(即7月份廠商備件庫所有設備統一版本2.6為當前版本,7月份后申請 RMA后的 設備 全部是2.6版本)
公司電話:021-50310897
公司傳真:021-58990263
企業郵箱:abc@reahorn.com
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